Verzending & retour

Verzending van je tuinbeeld

Bestel je vóór 21:00 uur? Dan verzenden we je bestelling de volgende werkdag en heb je je tuinbeeld meestal binnen 1-2 werkdagen in huis. Bestel je in het weekend of op een feestdag, dan gaat je pakket de eerstvolgende werkdag mee.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met track-and-tracecode. Daarmee volg je precies wanneer je pakket wordt bezorgd.

Verzendkosten Nederland

Voor bestellingen onder €65 rekenen we €4,95 aan verzendkosten. Bestel je voor €65 of meer? Dan wordt je bestelling gratis verzonden. De verzendkosten worden automatisch berekend en duidelijk weergegeven in je winkelwagen voordat je afrekent.

Verzending naar België

We verzenden ook naar België. De verzendkosten naar België zijn €9,95 en het minimale bestelbedrag is €50. De gratis-verzendingsdrempel geldt alleen voor Nederland.

Zorgvuldig verpakt en veilig verzonden

Tuinbeelden kunnen door hun vormen en details kwetsbaar zijn. Daarom besteden we extra aandacht aan de verpakking van iedere bestelling. Je tuinbeeld wordt stevig en zorgvuldig ingepakt om de kans op beschadigingen tijdens het vervoer zo klein mogelijk te maken.

Haal het beeld na ontvangst voorzichtig uit de verpakking. Til het tuinbeeld bij voorkeur op aan het stevige middengedeelte en niet aan kleine uitstekende onderdelen.

Retourneren binnen 14 dagen

Is het tuinbeeld toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Geen probleem. Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 dagen bedenktijd. Meld je retour binnen die 14 dagen aan via klantenservice@tuinbeeldenkopen.nl — vermeld daarbij je bestelnummer en welk product je wilt retourneren. Na je aanmelding heb je nog 14 dagen om het pakket terug te sturen.

Retourvoorwaarden

• Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan;
• Je mag het beeld bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen;
• Stuur het beeld compleet en zorgvuldig verpakt terug, bij voorkeur in de originele verpakking;
• De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening.

Omdat tuinbeelden kwetsbaar kunnen zijn, is het belangrijk dat het beeld tijdens de retourzending goed wordt beschermd. Gebruik voldoende verpakkingsmateriaal en zorg dat het beeld niet vrij in de verzenddoos kan bewegen.

Terugbetaling van je bestelling

Na je retourmelding betalen we het aankoopbedrag — inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten bij een volledige retour — binnen 14 dagen terug, zodra we het pakket hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat het onderweg is. De terugbetaling loopt via de betaalmethode waarmee je hebt besteld; afhankelijk van je bank kan het daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

Beschadigd tuinbeeld ontvangen

Hoewel we ieder tuinbeeld zorgvuldig verpakken, kan er tijdens het vervoer onverhoopt iets misgaan. Is je tuinbeeld beschadigd aangekomen? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar klantenservice@tuinbeeldenkopen.nl met:

• Je bestelnummer;
• Een foto van het volledige tuinbeeld;
• Duidelijke foto's van de beschadiging;
• Een foto van de verzenddoos en het verzendlabel.

Na ontvangst van de foto's sturen we kosteloos een vervangend exemplaar, of je krijgt je geld terug als het beeld niet meer leverbaar is. Je hoeft transportschade dus niet zelf op te lossen met de bezorgdienst — wij regelen het.

Verkeerd product ontvangen

Heb je per ongeluk een ander tuinbeeld ontvangen dan je hebt besteld? Stuur ons een foto van het ontvangen product en vermeld je bestelnummer. We zorgen ervoor dat je kosteloos het juiste exemplaar ontvangt, met instructies voor het terugsturen van het verkeerd geleverde product.

Veelgestelde vragen over verzending en retourneren

Hoe snel wordt mijn tuinbeeld verzonden?

Bestel je vóór 21:00 uur, dan verzenden we je bestelling de volgende werkdag. Meestal heb je je bestelling binnen 1-2 werkdagen in huis.

Wat kost de verzending?

De verzendkosten bedragen €4,95. Vanaf een bestelbedrag van €65 verzenden we je bestelling gratis binnen Nederland. Naar België verzenden we voor €9,95 (minimaal bestelbedrag €50).

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met daarin de track-and-tracecode.

Hoeveel dagen heb ik om een tuinbeeld te retourneren?

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Meld je retour binnen die periode aan; daarna heb je nog 14 dagen om het pakket terug te sturen.

Wie betaalt de retourzending?

De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening. Beschadigde of verkeerd geleverde producten sturen we uiteraard kosteloos om.

Moet een retour in de originele verpakking?

We adviseren sterk om de originele verpakking te gebruiken. Deze is afgestemd op de vorm en kwetsbaarheid van het tuinbeeld en helpt schade tijdens de retourzending te voorkomen.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Binnen 14 dagen na je retourmelding, zodra we het pakket hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat het onderweg is. De terugbetaling loopt via je oorspronkelijke betaalmethode.

Wat gebeurt er wanneer mijn tuinbeeld beschadigd aankomt?

Stuur ons duidelijke foto's van het tuinbeeld, de beschadiging en de verpakking. Je ontvangt kosteloos een vervangend exemplaar, of je geld terug als het beeld niet meer leverbaar is.

Contact opnemen

Heb je nog een vraag over de bezorging, retourzending of terugbetaling van je bestelling? Mail ons via klantenservice@tuinbeeldenkopen.nl en vermeld bij vragen over een bestaande bestelling altijd je bestelnummer. Zo kunnen we je sneller helpen.